Regional Relationship Customer Manager – Mumbai

प्रादेशिक रिलेशनशिप कस्टमर मॅनेजर (Regional Relationship Customer Manager)

स्थान: मुंबई, महाराष्ट्र
कंपनी: Home First Finance Company India Ltd. (HFFC)
विभाग: सेल्स / ग्राहक संबंध / गृहकर्ज (Housing Finance)
रोजगार प्रकार: पूर्णवेळ (Full-time)
भाषा आवश्यकता: मराठी भाषेवर उत्कृष्ट प्रभुत्व (अनिवार्य), हिंदी व इंग्रजीचे ज्ञान असल्यास प्राधान्य.

Home First Finance बद्दल

Home First Finance Company India Ltd. ही तंत्रज्ञानावर आधारित गृहवित्त (Housing Finance) कंपनी आहे. ही कंपनी प्रथमच घर खरेदी करणाऱ्या तसेच निम्न व मध्यम उत्पन्न गटातील ग्राहकांना जलद, पारदर्शक आणि ग्राहक-केंद्रित कर्ज सेवा पुरवते. शाखा-आधारित कार्यपद्धती, फील्ड सेल्स, स्थानिक संबंध निर्माण करणे आणि डिजिटल प्रक्रियेच्या माध्यमातून ग्राहक संपादन व कर्ज वितरण अधिक प्रभावीपणे केले जाते.

पदाचा आढावा

Regional Relationship Customer Manager म्हणून आपण मुंबई परिसरात गृहकर्ज व्यवसाय वाढविण्याची जबाबदारी सांभाळाल. यामध्ये फील्ड सेल्स, ग्राहक संबंध व्यवस्थापन, चॅनल पार्टनर (DSA), बिल्डर आणि रेफरल नेटवर्कसोबत समन्वय साधणे तसेच ग्राहकाच्या संपूर्ण कर्ज प्रक्रियेचे (Lead ते Disbursement) व्यवस्थापन करणे अपेक्षित आहे. मुंबईतील स्थानिक ग्राहकांशी प्रभावी संवाद साधण्यासाठी मराठी भाषेचे उत्तम ज्ञान अत्यावश्यक आहे.

प्रमुख जबाबदाऱ्या

• थेट विक्री (Direct Sales), DSA, ब्रोकर्स, बिल्डर्स, रेफरल्स आणि स्थानिक मार्केट अॅक्टिव्हेशनद्वारे गृहकर्जासाठी नवीन ग्राहक मिळवणे.
• संभाव्य ग्राहक, विद्यमान कर्जदार, DSA, बिल्डर्स आणि रेफरल पार्टनर्स यांच्याशी मजबूत आणि दीर्घकालीन संबंध निर्माण करणे.
• ग्राहकांना प्रत्यक्ष भेटून त्यांच्या गरजा समजून घेणे आणि योग्य गृहकर्ज योजनांची माहिती देणे.
• Lead Generation पासून Login, Sanction, Disbursement आणि Post-Disbursement Support पर्यंत संपूर्ण कर्ज प्रक्रियेत ग्राहकांना मार्गदर्शन करणे.
• मराठीत आत्मविश्वासाने संवाद साधून ग्राहकांचा विश्वास संपादन करणे आणि व्यवसाय वाढविणे.
• Credit, Operations, Legal, Technical आणि Branch टीमसोबत समन्वय साधून कर्ज प्रक्रिया वेळेत पूर्ण करणे.
• कंपनीच्या धोरणांनुसार आणि नियामक नियमांनुसार आवश्यक कागदपत्रे अचूक आणि पूर्ण स्वरूपात गोळा करणे.
• नियमित फॉलो-अप करून Lead Conversion आणि Turnaround Time सुधारणे.
• उत्पादकता (Productivity), Sales Funnel, Target Achievement आणि Market Feedback यांचे निरीक्षण व अहवाल तयार करणे.
• ग्राहकांच्या तक्रारींचे त्वरित निराकरण करून उत्कृष्ट ग्राहक सेवा व Loan Portfolio ची गुणवत्ता राखणे.

उमेदवाराची पात्रता

• कोणत्याही शाखेतील पदवीधर (Graduate). MBA किंवा समतुल्य पदवी असल्यास प्राधान्य.
• Housing Finance, Home Loans, Mortgage Sales, LAP (Loan Against Property), BFSI Sales किंवा Customer Relationship क्षेत्रातील ३ ते ७ वर्षांचा अनुभव.
• मुंबईच्या स्थानिक बाजारपेठेची आणि Territory Management ची चांगली माहिती.
• Lead Generation, Relationship Building आणि Loan Disbursement आधारित विक्रीमध्ये सिद्ध अनुभव.
• मराठी भाषेचे उत्कृष्ट ज्ञान अनिवार्य. हिंदी व इंग्रजीमध्ये व्यावसायिक संवाद साधण्याची क्षमता असल्यास प्राधान्य.
• Home Loan Documentation, Customer Onboarding आणि Sales Process यांचे कार्यज्ञान.
• CRM Systems, Mobile Sales Applications आणि Reporting Tools वापरण्याचा अनुभव.

आवश्यक कौशल्ये

• उत्कृष्ट ग्राहक संबंध निर्माण करण्याची क्षमता.
• फील्ड सेल्स आणि क्षेत्र व्यवस्थापन (Territory Ownership).
• Housing Finance आणि Mortgage Products चे ज्ञान.
• प्रभावी संवाद आणि वाटाघाटी (Negotiation) कौशल्य.
• नियमित फॉलो-अप आणि Pipeline Management.
• विविध विभागांशी समन्वय साधण्याची क्षमता.
• समस्या सोडविण्याची क्षमता आणि ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोन.

प्राधान्य दिले जाणारे गुण

• मुंबईतील स्थानिक Connectors, Brokers, Builders किंवा Referral Network सोबत आधीपासूनचे संबंध.
• Salaried तसेच Self-employed ग्राहकांसोबत काम करण्याचा अनुभव.
• आर्थिक उत्पादने सोप्या आणि विश्वासार्ह पद्धतीने समजावून सांगण्याची क्षमता.
• लक्ष्याधारित (Target-driven) वातावरणात काम करण्याची तयारी, उच्च जबाबदारीची भावना आणि चिकाटी.

प्रमुख कामगिरी निर्देशक (Key Performance Indicators)

• नवीन Lead Generation ची संख्या.
• Login ते Sanction Conversion Rate.
• Sanction ते Disbursement Conversion Rate.
• मासिक व तिमाही व्यवसाय उद्दिष्टांची पूर्तता.
• Partner Activation आणि Repeat Business.
• ग्राहक प्रतिसादाचा वेग आणि सेवा गुणवत्ता.
• Documentation ची अचूकता आणि Compliance चे पालन.

हे पद का महत्त्वाचे आहे?

Home First Finance चा व्यवसाय स्थानिक विश्वास, जलद सेवा आणि मजबूत ग्राहक संबंधांवर आधारित आहे. मुंबईसारख्या विविधतेने भरलेल्या बाजारपेठेत मराठी भाषेत प्रभावी संवाद साधणारा Relationship Manager ग्राहकांचा विश्वास जिंकण्यास, स्थानिक भागीदारांशी मजबूत संबंध निर्माण करण्यास आणि व्यवसाय वाढविण्यास महत्त्वाची भूमिका बजावतो.